【A.O.史密斯】服务人员行为规范

发布时间：2020/6/4 14:34:00

预约上门: 统一着装，约定时间内上门，主动自我介绍并出示上岗证，穿鞋套进门，工作场所铺设垫布。

安装环境检测: 检测用电环境检查（地线、插座、线路、线径规格、电表规格等）、安装墙体承重情况选择与检查、水路检查（水压、水路排布）；燃气产品检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。

材料预算: 根据现场条件，推荐合理的安装方案，并做出材料预算，出示材料价格表。由用户选择自备材料或购买安装公司材料。

产品安装: 使用防尘袋打孔，水平挂机，保证产品安装牢固可靠；连接水管、气管、烟管，保证管道连接密封、横平竖直。

试机检验：注水、通电、通气，检查产品工作状态是否正常；检查排除产品外壳漏电情况；检查烟道密封和排烟情况；检查水管、气管密封无泄漏。

使用讲解：向用户讲解产品加热原理和基本工作原理；按照说明书内容讲解产品操作步骤，并确保用户能独立操作；讲解热水器使用中常见的问题，如停水、泄压阀滴水等；讲解用户使用过程中的注意事项和节能常识。

环境清洁：使用两块抹布，一块将产品擦拭干净，另一块将墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净；将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走。

确认与评价：详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。涉及到收费的，按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。

电话回访：主动回访用户，了解服务不足之处和用户的其他需求，电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。